Inteligência artificial e agentes
Aplicamos IA à consulta de documentos, triagem e apoio ao atendimento. Criamos assistentes e agentes com fontes autorizadas, tarefas delimitadas e revisão humana.
Comece pela ideia ou pelo problema. Não é preciso chegar com uma solução técnica pronta.
Uma solução de IA com tarefas, fontes e critérios de qualidade definidos, sem autonomia irrestrita.
Quando este serviço faz sentido
- Encontrar respostas em documentos internos com referência à fonte
- Preparar respostas de atendimento para revisão
- Classificar solicitações e encaminhar dúvidas à pessoa responsável
O que entregamos
- Definição de tarefas, fontes e limites da solução
- Protótipo em ambiente controlado
- Testes de qualidade, registro de ações e regras de revisão
Compare os caminhos antes de definir o projeto
- Alternativas
- Compare busca, regras, extração por OCR e respostas com fontes usando RAG. IA só entra quando é adequada à tarefa; nenhuma dessas abordagens garante uma resposta correta em todo caso.
- Primeiro escopo
- Uma fonte autorizada e um conjunto de perguntas com respostas esperadas, ausência de informação e acesso restrito. A primeira entrega inclui a avaliação e seus limites.
- O que muda prazo e orçamento
- Volume e formato das fontes, permissões, integrações, critérios de avaliação, frequência de atualização e custos de uso dos provedores. Documentos privados não são necessários no primeiro contato.
- Entrega e continuidade
- A proposta define critérios de aceite, documentação, responsabilidades e acesso ao que foi contratado. Suporte, hospedagem, serviços de terceiros e evolução têm escopo e condições explícitos; não presumimos que estejam incluídos.
Um assistente que permite conferir a resposta
O roteiro usa três perguntas: uma com resposta documentada, outra sem regra disponível e uma sobre conteúdo restrito. Cada situação tem um comportamento esperado para revisão.
Conferir o roteiro de avaliação de um assistentePerguntas e documentos sintéticos, ainda não executados. Não é uma demonstração de agente funcionando nem um resultado de cliente.
Como desenvolvemos o projeto
O trabalho avança em etapas curtas, com decisões registradas e revisão antes de ampliar o escopo.
- passo 1Escolha da abordagem e avaliação de respostas
- passo 2Fontes, ferramentas e permissões controladas
- passo 3Revisão humana e encaminhamento de exceções
Quando este não é o caminho certo
IA não é obrigatória. Se regras simples resolvem o problema, usamos automação; decisões sensíveis continuam com uma pessoa responsável.
Leituras para avaliar este serviço
Perguntas para decidir o escopo
Respostas curtas para entender quando este caminho merece virar projeto.
Agentes podem executar ações sem supervisão?
Apenas quando o risco é baixo e os limites estão definidos. Em ações sensíveis, o agente prepara, explica e escala para aprovação humana.
Como vocês avaliam se um agente está pronto para uso?
Avaliamos papel, ferramentas, base de conhecimento, critérios de resposta, logs, escalonamento, taxa de erro, cobertura de fonte e situações em que ele deve parar.
Quem responde se o agente errar em produção?
Existe um responsável humano definido antes do go-live, e o agente registra cada ação para reconstruir o que aconteceu. Em ações sensíveis ele para e escala; o erro não vira caixa-preta.