Agentes de IA e Copilotos Operacionais
Projetamos agentes e copilotos para triagem, atendimento, análise, documentos e execução assistida com ferramentas, limites e supervisão definidos.
Agentes que sabem o que podem fazer, quando pedir aprovação e como registrar cada ação relevante.
Antes de implementar
- dono
- responsável pelo processo e pela decisão
- critério
- métrica, custo do erro e limite de automação
- evidência
- dados disponíveis, lacunas e trilha de revisão
Como atuamos
O serviço vira uma sequência de decisões pequenas, revisáveis e documentadas.
- passo 1
- Desenho de papéis, ferramentas e limites
- passo 2
- Memória, contexto e base de conhecimento controlados
- passo 3
- Aprovação humana em ações críticas
Casos de uso
- Atendimento interno e externo
- Triagem de solicitações e documentos
- Copilotos para times de operação, suporte e produto
Entregáveis
- Spec de agente e ferramentas
- Protótipo em ambiente controlado
- Critérios de avaliação, logs e escalonamento
Quando não seguimos por este caminho
Não vendemos agente como atalho. Sem processo claro, o agente só acelera confusão.
Perguntas antes do escopo
Respostas curtas para entender quando este caminho merece virar projeto.
Agentes podem executar ações sem supervisão?
Apenas quando o risco é baixo e os limites estão definidos. Em ações sensíveis, o agente prepara, explica e escala para aprovação humana.
Como voces avaliam se um agente esta pronto para uso?
Avaliamos papel, ferramentas, base de conhecimento, critérios de resposta, logs, escalonamento, taxa de erro, cobertura de fonte e situações em que ele deve parar.
Quem responde se o agente errar em produção?
Existe um responsável humano definido antes do go-live, e o agente registra cada ação para reconstruir o que aconteceu. Em ações sensíveis ele para e escala; o erro não vira caixa-preta.