Agentes de IA y Copilotos Operacionales
Diseñamos agentes y copilotos para triage, soporte, análisis, documentos y ejecución asistida con herramientas, límites y supervisión definidos.
Agentes que saben qué pueden hacer, cuándo pedir aprobación y cómo registrar cada acción relevante.
Antes de implementar
- responsable
- responsable del proceso y de la decisión
- criterio
- métrica, costo del error y límite de automatización
- evidencia
- datos disponibles, brechas y rastro de revisión
Cómo actuamos
El servicio se convierte en una secuencia de decisiones pequeñas, revisables y documentadas.
- paso 1
- Diseño de roles, herramientas y límites
- paso 2
- Memoria, contexto y base de conocimiento controlados
- paso 3
- Aprobación humana en acciones críticas
Casos de uso
- Atención interna y externa
- Triage de solicitudes y documentos
- Copilotos para equipos de operación, soporte y producto
Entregables
- Spec de agente y herramientas
- Prototipo en ambiente controlado
- Criterios de evaluación, logs y escalamiento
Cuando no seguimos por este camino
No vendemos agentes como atajo. Sin proceso claro, el agente solo acelera la confusión.
Preguntas antes del alcance
Respuestas cortas para entender cuándo este camino merece convertirse en proyecto.
¿Los agentes pueden ejecutar acciones sin supervisión?
Solo cuando el riesgo es bajo y los límites están definidos. En acciones sensibles, el agente prepara, explica y escala para aprobación humana.
¿Cómo evalúan si un agente está listo para uso?
Evaluamos rol, herramientas, base de conocimiento, criterios de respuesta, logs, escalamiento, tasa de error, cobertura de fuente y situaciones en las que debe detenerse.
¿Quién responde si el agente falla en producción?
Hay un responsable humano definido antes del go-live, y el agente registra cada acción para reconstruir lo que pasó. En acciones sensibles se detiene y escala; el error no se vuelve una caja negra.