Inteligencia artificial y agentes
Aplicamos IA a la consulta de documentos, clasificación y apoyo a la atención. Creamos asistentes y agentes con fuentes autorizadas, tareas delimitadas y revisión humana.
Empieza por la idea o el problema. No necesitas llegar con una solución técnica ya diseñada.
Una solución de IA con tareas, fuentes y criterios de calidad definidos, sin autonomía irrestricta.
Cuándo este servicio tiene sentido
- Encontrar respuestas en documentos internos con referencia a la fuente
- Preparar respuestas de atención para revisión
- Clasificar solicitudes y remitir dudas a la persona responsable
Lo que entregamos
- Definición de tareas, fuentes y límites de la solución
- Prototipo en un entorno controlado
- Pruebas de calidad, registro de acciones y reglas de revisión
Compara los caminos antes de definir el proyecto
- Alternativas
- Compara búsqueda, reglas, extracción OCR y respuestas con fuentes mediante RAG. Usa IA cuando sea adecuada a la tarea; ninguna opción garantiza todas las respuestas correctas.
- Primer alcance
- Una fuente autorizada y preguntas con respuestas esperadas, información ausente y acceso restringido. La primera entrega incluye evaluación y límites.
- Qué cambia plazos y presupuesto
- Volumen y formato de fuentes, permisos, integraciones, criterios de evaluación, actualizaciones y costos de proveedores. No necesitas documentos privados en el primer contacto.
- Entrega y continuidad
- La propuesta define criterios de aceptación, documentación, responsabilidades y acceso a lo contratado. Soporte, alojamiento, servicios de terceros y evolución tienen alcance y condiciones explícitos; no suponemos que estén incluidos.
Cómo desarrollamos el proyecto
El trabajo avanza en etapas cortas, con decisiones registradas y revisión antes de ampliar el alcance.
- paso 1Elegir el enfoque y evaluar las respuestas
- paso 2Controlar fuentes, herramientas y permisos
- paso 3Revisión humana y gestión de excepciones
Cuándo este no es el camino correcto
La IA no es obligatoria. Si reglas simples resuelven el problema, usamos automatización; las decisiones sensibles quedan con una persona responsable.
Preguntas para definir el alcance
Respuestas cortas para entender cuándo este camino merece convertirse en proyecto.
¿Los agentes pueden ejecutar acciones sin supervisión?
Solo cuando el riesgo es bajo y los límites están definidos. En acciones sensibles, el agente prepara, explica y escala para aprobación humana.
¿Cómo evalúan si un agente está listo para uso?
Evaluamos rol, herramientas, base de conocimiento, criterios de respuesta, logs, escalamiento, tasa de error, cobertura de fuente y situaciones en las que debe detenerse.
¿Quién responde si el agente falla en producción?
Hay un responsable humano definido antes del go-live, y el agente registra cada acción para reconstruir lo que pasó. En acciones sensibles se detiene y escala; el error no se vuelve una caja negra.