Agentes de IA para empresas, com controle humano
Aplicamos IA à consulta de documentos, triagem e apoio ao atendimento. Criamos assistentes e agentes com fontes autorizadas, tarefas delimitadas e revisão humana.
Comece pela ideia ou pelo problema. Você não precisa chegar com uma solução técnica pronta.
Um assistente que responde com fonte, age dentro das permissões combinadas e leva o que é sensível para uma pessoa.
Quando este serviço faz sentido
- Encontrar respostas em documentos internos com referência à fonte
- Preparar respostas de atendimento para revisão
- Classificar solicitações e encaminhar dúvidas à pessoa responsável
O que entregamos
- Definição de tarefas, fontes e limites da solução
- Protótipo em ambiente controlado
- Testes de qualidade, registro de ações e regras de revisão
Compare os caminhos antes de definir o projeto
- Alternativas
- Compare busca, regras, extração por OCR e respostas com fontes usando RAG. IA só entra quando é adequada à tarefa; nenhuma dessas abordagens garante uma resposta correta em todo caso.
- Primeiro escopo
- Uma fonte autorizada e um conjunto de perguntas com respostas esperadas, ausência de informação e acesso restrito. A primeira entrega inclui a avaliação e seus limites.
- O que muda prazo e orçamento
- Volume e formato das fontes, permissões, integrações, critérios de avaliação, frequência de atualização e custos de uso dos provedores. Documentos privados não são necessários no primeiro contato.
- Entrega e continuidade
- A proposta define critérios de aceite, documentação, responsabilidades e acesso ao que foi contratado. Suporte, hospedagem, serviços de terceiros e evolução têm escopo e condições explícitos; não presumimos que estejam incluídos.
Um assistente que permite conferir a resposta
O roteiro usa três perguntas: uma com resposta documentada, outra sem regra disponível e uma sobre conteúdo restrito. Cada situação tem um comportamento esperado para revisão.
Conferir o roteiro de avaliação de um assistenteComo desenvolvemos o projeto
O trabalho avança em etapas curtas, com decisões registradas e revisão antes de ampliar o escopo.
- passo 1Escolha da abordagem e avaliação de respostas
- passo 2Fontes, ferramentas e permissões controladas
- passo 3Revisão humana e encaminhamento de exceções
Só construímos o que vale a pena
Usamos IA quando ela resolve melhor que regras simples. Decisões sensíveis continuam com uma pessoa responsável, com registro do que o agente fez.
Leituras para avaliar este serviço
Perguntas para decidir o escopo
Respostas curtas para entender quando este caminho merece virar projeto.
Agentes podem executar ações sem supervisão?
Apenas quando o risco é baixo e os limites estão definidos. Em ações sensíveis, o agente prepara, explica e escala para aprovação humana.
Ver o artigo sobre onde exigir aprovação humana em agentes de IAComo vocês avaliam se um agente está pronto para uso?
Avaliamos papel, ferramentas, base de conhecimento, critérios de resposta, logs, escalonamento, taxa de erro, cobertura de fonte e situações em que ele deve parar.
Ver o artigo sobre avaliar custo, qualidade e retorno de um piloto de IAQuem responde se o agente errar em produção?
Existe um responsável humano definido antes do go-live, e o agente registra cada ação para reconstruir o que aconteceu. Em ações sensíveis ele para e escala; o erro não vira caixa-preta.
Nota de transparência: os exemplos desta página ilustram situações comuns e levam a artigos com o passo a passo. Não são cases de clientes. Prazo e valor são definidos para cada projeto.