Agente de IA no WhatsApp que responde com fonte e sabe quando chamar uma pessoa
Seus clientes já falam com a empresa pelo WhatsApp. Um agente de IA pode responder dúvidas frequentes, organizar pedidos e agendar, usando somente as informações que você autorizar, e passar para a equipe tudo o que exige decisão humana.
Respondemos até as 18h (horário de Brasília) do próximo dia útil, exceto feriados nacionais.
O que o agente faz e o que continua com a equipe
O agente responde com base em fontes que você aprova: tabela de serviços, políticas, horários, perguntas frequentes e documentos internos liberados. Quando a informação não está nas fontes, ele diz isso e encaminha, em vez de inventar uma resposta.
Ações com efeito, como confirmar um pedido, aplicar um desconto ou alterar um agendamento, podem exigir aprovação de uma pessoa. O limite é definido por você antes de o agente entrar em operação.
- Responder dúvidas frequentes com referência à fonte
- Coletar os dados de um pedido ou orçamento em etapas
- Agendar e lembrar compromissos
- Encaminhar para a pessoa certa com o histórico da conversa
WhatsApp oficial, consentimento e custos de mensagem
Um agente em produção usa a plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta, com número verificado. Mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento exigem modelos aprovados pela Meta e consentimento do cliente.
A Meta cobra pelo uso da plataforma conforme a tabela vigente. Esse custo entra na estimativa do projeto, separado do desenvolvimento e da operação do agente.
Como saber se o agente está funcionando
Antes de ligar o agente, definimos um roteiro de avaliação com perguntas reais: as que têm resposta nas fontes, as que não têm e as que tocam em informação restrita. Cada uma tem o comportamento esperado.
Em operação, acompanhamos atendimentos resolvidos, encaminhados e respostas corrigidas pela equipe. Esses números orientam o que ajustar nas fontes e nos limites.
Começa pelo Diagnóstico de Primeira Etapa
Uma conversa sobre o seu caso e um documento com o que fazer primeiro: construir, adaptar uma ferramenta pronta ou não fazer.
Ver o serviço: Inteligência artificial e agentes- Mapa das conversas mais comuns e do que fica com a equipe
- Fontes aprovadas e regras de encaminhamento
- Agente conectado ao WhatsApp oficial, com registro das conversas
- Roteiro de avaliação e painel de acompanhamento
Leia antes de decidir
Perguntas frequentes
O agente pode responder qualquer coisa que o cliente perguntar?
Não. Ele responde com base nas fontes que você aprova e reconhece quando a informação não está disponível. Nesses casos, encaminha para uma pessoa com o histórico da conversa.
Ver como um assistente responde com fonte e reconhece o que não sabePreciso trocar meu número de WhatsApp?
Depende de como o número é usado hoje. A plataforma oficial exige um número registrado na conta comercial da Meta; avaliamos a migração do número atual ou o uso de um número dedicado ao atendimento.
Automação simples não resolveria?
Às vezes, sim. Um menu com opções fixas resolve fluxos previsíveis. O agente de IA faz sentido quando as perguntas variam e a resposta depende de documentos. Dizemos qual caminho cabe no seu caso.
Comparar automação e agente de IAQuem aprova o que o agente faz?
Você define as ações que exigem aprovação humana. O registro mostra o que o agente respondeu, com qual fonte, e o que foi encaminhado.
Ver como definir aprovação humana em agentes